又见“大头娃娃”?涉婴幼儿产品无小事,母婴店店员不是育儿专家


admin| 更新时间:2020-11-25 15:51|点击数:未知

这两天,家长圈儿里热议的湖南郴州大头娃娃“假奶粉”事件持续发酵。据《法制日报》《中国新闻网》等报道,湖南永兴县市场监管局已就相关事件做出决定,要求立即成立调查专班,并立案进行调查,同时安排报道中的5名孩子进行全面体检。据湖南经视报道,近日湖南郴州永兴县多名患者家长发现自己孩子身体出现湿疹,体重严重下降,头骨畸形酷似“大头娃娃”,还有不停拍头等异常情况。经媒体调查发现,这些患儿被医院确诊为“佝偻病”,且都食用了一款名为“倍氨敏”的“特医奶粉”。实际上,这款“奶粉”是一种固体饮料,并不具有特医奶粉资质。

该事件尚未有定论之前,且不论此事错在谁,有一点是确定的,无辜的孩子受苦了。

身为两个孩子的妈妈,同时一直从事着母婴相关的工作,不是第一次看到这样的新闻了,但还是很难过。

这些孩子大都是被诊断是过敏体质,建议换氨基酸奶粉,但医生因为职业规则和道德,并不能给出明确的参考品牌,于是家长各自用自己的方法去寻找,有的网上搜索,有的找朋友咨询,也有的直接去母婴店询问店员……

一搜一问就会发现,铺天盖地各种产品信息,家长们只能根据自己的经验去筛选,自身有一定的知识储备的,可以通过看配方、查来源等方式找到适合自家孩子的;有的新手父母毫无经验,但她们通过一些科普网站、自媒体等获得信息找到自己想要的。

而此次事件中的这些家长就是在一家母婴店导购员的推荐下,购买了这款倍氨敏产品。购买过程中,家长陈女士曾经感觉不对劲:“我当时有质疑,因为当时它这个下面写着蛋白固体饮料这几个字,我就问了导购员,然后她告诉我,她说这是牛奶的另外一个简称,就没有怀疑过这个。”

期间,多位家长发现不对劲,准备停用,但遭到了爱婴坊母婴店导购员的劝阻,声称是家长给孩子喝的量不够,甚至要家长加大服用量。

直到一次偶然的机会,家长从医生那里得知:这款倍氨敏无乳糖深度水解蛋白二合一配方粉,实际上并不是奶粉,而是一款蛋白固体饮料。但有孩子已经连续喝了两年之久。

倍氨敏的价格还不低,一个月就要花三千多元,而且截止到现在,网上还有许多推荐倍氨敏的信息,如下图:

而当家长胡先生第一次找到卖给他奶粉的店长张莉娜时,她说:“我承认都是我手上买的,说了是‘特殊奶粉’,我本子上也写了‘奶粉’,我确确实实也说了,公司也有培训过!”

看,这个店长,此时仍然坚称是这款产品是奶粉!

可当家长告诉她,自己的孩子出现了症状,目前正在接受治疗。这位店长立即改了口,说是自己口误,把特殊粉说成了奶粉,还主动说:“长期吃是没有营养的,因为它只能改善。”为此还当场赔礼道歉:“把特殊粉说成奶粉了,跟你道歉,我非常抱歉!”

家长反问到:“如果你只是口误,为什么让我买了两年都不说?”张店长对此无法回答。随后却说了一句大实话:“我们都是靠奶粉吃饭的,肯定跟着销售走。”

第二天,家长们发现店内的倍氨敏产品集体下架。

而此时家长再质问张莉娜店长为什么把饮料当奶粉卖,她干脆说:“两年多了,我已经想不起来了。”不承认引导家长购买倍氨敏产品的经过。

其他店员也接受了新的话术培训,这样对顾客说:“倍氨敏早就没货了,这不是叫奶粉,它这个东西没有营养,你吃多了没有坏处,但是也没有好处,就是这样!”

看吧,真相就是这样残酷:“我们都是靠奶粉吃饭的,肯定跟着销售走。”

对这些店员店长来说,推荐只是因为要达成销售。至于产品到底对孩子好不好,她们不管。

这款产品,能通过审查上市,它是有一定的理由的,它是一款对某些特点人群有保健作用的固体饮料,但把它当奶粉推荐给孩子长期吃,作为口粮,这于心何安啊!

但还是为数不少的家长,特别是隔代家长(爷爷奶奶外公外婆),她们没有知识储备,她们也不知道自己找到的信息是否靠谱,于是他们会依赖身边“看起来专业”的那些人,其中包括“母婴店店员”,在这些家长的想法中,母婴店店员见多识广,他们肯定知道什么是好的。于是很放心地听从店员的推荐购买,这样的情况很多见。

但是,我们来看下某搜索引擎中排名首位的母婴店店员的岗位职责:

1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作。

看了这些岗位职责,再回过来思考一下,当家长想要获取育儿相关知识的时候,母婴店店员的指导可靠吗?医生都不能给出明确的推荐,店员能吗?

家长如何获取靠谱的育儿知识,商品推荐,这个话题太宽泛了,也因人而异,今天暂不做讨论,但我想要对家长们呼吁一点:母婴店员,不是育儿专家,事关孩子健康问题的时候,请相信专家,即使专家也会有不靠谱的时候,但概率没有那么大!

也请母婴店员在岗期间,遵守自己的道德底线,做好一个销售该做的事情,不要兼职“育儿咨询”吧!请不要用你的业余认知去挑战专业知识。尤其是涉及婴幼儿健康的知识。

作者简介:牛顿妈妈,10年育儿杂志健康专栏作者

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